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Accesibilidad

Nuestras políticas y nuestro plan de accesibilidad, y cómo comunicarse con nosotros si algo de este sitio web no le funciona.

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Esta traducción se ofrece con fines informativos. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Este sitio web

Creamos este sitio web para cumplir las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 en el nivel AA, que es el nivel que exige el Accessible Information and Communications Standard de Ontario. Verificamos las páginas con pruebas automatizadas de accesibilidad antes de publicarlas, y diseñamos para el uso con teclado, los lectores de pantalla, el cambio de tamaño del texto y la reducción del movimiento.

Si algo de este sitio web no le funciona, o si necesita información en otro formato, avísenos por teléfono al 416-762-0032 o por correo electrónico a media@electricmind.com. Indíquenos la página y qué falló, y lo corregiremos o le haremos llegar la información de otra manera.

A. Política sobre el Integrated Accessibility Standards Regulation

Información, comunicaciones y empleo

Electric Mind se compromete a ofrecer un entorno inclusivo, accesible y respetuoso para todas las personas con discapacidad. Nos esforzamos por satisfacer las necesidades de accesibilidad de las personas con discapacidad de maneras que tengan en cuenta los principios de dignidad, independencia, integración e igualdad de oportunidades. Electric Mind se compromete a garantizar que se cumplan los reglamentos y las normas de la Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005.

Reclutamiento. Electric Mind se compromete con la diversidad en el lugar de trabajo. Somos un empleador inclusivo y aceptamos y alentamos las postulaciones de todos los candidatos calificados. Durante nuestro proceso de reclutamiento y selección, se atenderán las necesidades de los postulantes mediante adaptaciones. A solicitud de los postulantes, trabajaremos con ellos para determinar sus necesidades específicas de adaptación.
Contratación. Al hacer ofertas de empleo, Electric Mind notificará al posible empleado sus políticas de adaptación para empleados con discapacidad. Si se acepta la oferta, se informará al empleado de todas las políticas vigentes para apoyar a los empleados con discapacidad lo antes posible después de que comience a trabajar.
Gestión del desempeño, desarrollo y avance profesional, y reasignación. Electric Mind tendrá en cuenta las necesidades de accesibilidad de los empleados con discapacidad al realizar evaluaciones de desempeño, al brindar desarrollo y avance profesional a los empleados y al reasignar a los empleados.
Información de respuesta ante emergencias en el lugar de trabajo. A solicitud, Electric Mind proporcionará información individualizada de respuesta ante emergencias en el lugar de trabajo a los empleados con discapacidad cuando dicha información sea necesaria.
Plan documentado de adaptación individual. Electric Mind elaborará un plan de adaptación individualizado para todos los empleados con discapacidad lo antes posible después de que la empresa tome conocimiento de la discapacidad. Trabajaremos junto con el empleado para encontrar la mejor manera de satisfacer todas las necesidades de accesibilidad, y seguiremos revisando y actualizando el plan establecido. Electric Mind implementará medidas para garantizar y mantener de manera eficaz la privacidad de sus empleados con discapacidad.
Proceso de reincorporación al trabajo. Electric Mind mantendrá un proceso documentado de reincorporación al trabajo para los empleados que hayan estado ausentes debido a una discapacidad. Trabajaremos con el empleado para determinar las adaptaciones y el apoyo necesarios en relación con la discapacidad. En colaboración con el empleado, Electric Mind elaborará un plan documentado de adaptación individual (consulte la sección anterior) para satisfacer las necesidades de accesibilidad.
Formatos accesibles y apoyos para la comunicación para empleados. A solicitud de un empleado con discapacidad, Electric Mind consultará con el empleado para proporcionar formatos accesibles y apoyos para la comunicación respecto de la información necesaria para desempeñar el trabajo y de la información que está disponible para los demás empleados.
Modificaciones a esta u otras políticas. Cualquier política de Electric Mind que no respete y promueva la dignidad y la independencia de las personas con discapacidad será modificada o eliminada. El equipo de Salud y Seguridad revisará anualmente la Política sobre el Integrated Accessibility Standards Regulation de Electric Mind y el contenido de la capacitación, y los actualizará en consecuencia. Se informará a los empleados de cualquier cambio en la Política sobre el Integrated Accessibility Standards Regulation de Electric Mind y recibirán la capacitación correspondiente.

B. Política sobre los Accessibility Standards for Customer Service

Suministro de bienes y servicios a personas con discapacidad

Electric Mind se compromete con la excelencia en la atención de todos los clientes, incluidas las personas con discapacidad, trabajando con los clientes para adaptarse a sus necesidades individuales, capacitando a los empleados e incorporando los principios de dignidad, independencia, integración e igualdad de oportunidades.

Dispositivos de asistencia. Si surge la necesidad, nos aseguraremos de que nuestro personal esté capacitado y familiarizado con los diversos dispositivos de asistencia que puedan usar los clientes con discapacidad al acceder a nuestros servicios o instalaciones.
Animales de servicio. Damos la bienvenida a las personas con discapacidad y a sus animales de servicio. Se permite el ingreso de animales de servicio en las áreas de nuestras instalaciones que están abiertas a nuestros clientes.
Personas de apoyo. Se permitirá que una persona con discapacidad que esté acompañada por una persona de apoyo permanezca acompañada por ella en las áreas de nuestras instalaciones que están abiertas a nuestros clientes.
Capacitación para empleados. Electric Mind brindará capacitación a los empleados que tratan con el público y/u otros terceros en su nombre. Recibirán capacitación todos los empleados permanentes de tiempo completo, los empleados por contrato de tiempo completo y los estudiantes que ocupen los siguientes puestos:
- Ejecutivos y funciones de apoyo al desarrollo de negocios: Marketing, Operaciones Técnicas, Personas, Operaciones de Negocio
- Personal de proyectos: directores de entrega, gerentes de entrega, directores técnicos, líderes de equipo, desarrolladores, analistas de aseguramiento de la calidad, analistas de negocio
La capacitación incluye:
- Una revisión del Plan de Atención al Cliente Accesible de Electric Mind
- Una descripción general de la Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 y de los requisitos de la norma de atención al cliente
- Cómo interactuar y comunicarse con personas con distintos tipos de discapacidad
- Cómo interactuar con personas que usan un dispositivo de asistencia o que requieren la ayuda de un animal de servicio o de una persona de apoyo
- Cómo usar los dispositivos de asistencia
- Qué hacer si un cliente tiene dificultades para acceder a los servicios de Electric Mind
La capacitación de los nuevos empleados se completará durante su primera semana. Se llevan registros que indican la fecha de la capacitación, los participantes, el tipo de capacitación (en línea o taller) y el nombre del instructor, si corresponde. Electric Mind recurre a una organización externa confiable, AccessForward, para brindar capacitación en línea a todos los empleados, incluidos quienes elaboran las políticas y los futuros instructores y empleados. Todos los empleados han recibido capacitación sobre cómo usar los dispositivos y equipos de las instalaciones.

El equipo de Salud y Seguridad revisará anualmente la Política sobre los Accessibility Standards for Customer Service de Electric Mind y el contenido de la capacitación, y los actualizará en consecuencia. Se informará a los empleados de cualquier cambio en la Política sobre los Accessibility Standards for Customer Service de Electric Mind y recibirán la capacitación correspondiente.
Comunicación. A solicitud, nos comunicaremos e interactuaremos con las personas con discapacidad de maneras que tengan en cuenta su discapacidad y los principios de dignidad, independencia, integración e igualdad de oportunidades.
Reuniones. Para atender a los clientes con discapacidad que requieran ayudas para la movilidad, las reuniones con estos clientes se realizarán en la oficina del cliente o en otro lugar acordado por ambas partes donde no haya barreras para la movilidad.
Aviso de interrupción temporal. En caso de una interrupción planificada o imprevista de los servicios o las instalaciones para clientes con discapacidad, Electric Mind lo notificará a los clientes sin demora. Se publicará un aviso en la recepción con información sobre la duración prevista de la interrupción y las soluciones alternativas. El personal de recepción trabajará con la persona para acordar alternativas (por ejemplo, reprogramar la reunión fuera de las instalaciones).
Proceso de comentarios. Los clientes que deseen hacer comentarios sobre la forma en que Electric Mind suministra bienes y servicios a las personas con discapacidad pueden hacerlo en persona, por teléfono, por correo electrónico o por cualquier otro medio. Todos los comentarios se dirigirán a nuestra Vicepresidencia de Personas. Las quejas se atenderán de acuerdo con los procedimientos habituales de gestión de quejas de nuestra organización, y los clientes pueden esperar una respuesta en el plazo de una semana.
Aviso de disponibilidad y documentos (formatos accesibles). Nuestra política de accesibilidad en la atención al cliente se publicará en nuestro sitio web y, a solicitud, podemos proporcionar la política y otros documentos para clientes en un formato que se adapte a las necesidades de la persona.

Plan plurianual de accesibilidad

Una Electric Mind accesible significa que:

Las personas con discapacidad reciben bienes y servicios de calidad de manera oportuna.
La información y las comunicaciones están disponibles en formatos accesibles para todos los empleados, clientes y usuarios de Electric Mind.
Las personas con discapacidad pueden participar de manera plena y significativa como empleados de Electric Mind.
Los empleados de Electric Mind pueden identificar continuamente las barreras a la accesibilidad y buscar activamente soluciones para prevenirlas o eliminarlas.

Como parte del compromiso de Electric Mind de cumplir sus obligaciones conforme a la AODA, hemos elaborado un plan plurianual que describe nuestra estrategia para prevenir y eliminar barreras y cumplir los requisitos de la AODA. El Plan Plurianual de Accesibilidad de Electric Mind se revisará y actualizará al menos una vez cada cinco (5) años, y cuando sea necesario.

Capacitación

Electric Mind brinda capacitación sobre las leyes de accesibilidad de Ontario y los aspectos del Ontario Human Rights Code relacionados con las personas con discapacidad a todos los empleados permanentes de tiempo completo, contratistas, estudiantes y/u otros terceros. Llevamos registros de las fechas en que se completó la capacitación y de las personas que la completaron.

El equipo de Salud y Seguridad revisa anualmente la Política de Accesibilidad de Electric Mind y el contenido de la capacitación, y los actualiza en consecuencia. Se informará a los empleados de cualquier cambio en la Política de Accesibilidad de Electric Mind y recibirán la capacitación correspondiente.

Información y comunicaciones

Electric Mind se comunica e interactúa con las personas con discapacidad de maneras que tienen en cuenta su discapacidad y los principios de dignidad, independencia, integración e igualdad de oportunidades. A solicitud, proporcionaremos información sobre nuestra organización y sus servicios en formatos accesibles o con apoyos para la comunicación. Nuestra política de accesibilidad en la atención al cliente se publicará en nuestro sitio web y, a solicitud, podemos proporcionar la política y otros documentos para clientes en un formato que se adapte a las necesidades de la persona.

Empleo

Informamos a los empleados, a los posibles candidatos y al público que se pueden realizar adaptaciones durante el proceso de reclutamiento y contratación.

Informamos a los empleados que hay apoyos disponibles para quienes tienen una discapacidad. Elaboramos planes de adaptación individuales para cualquier empleado que lo requiera. Cuando es necesario, proporcionamos información personalizada sobre emergencias para ayudar a un empleado con discapacidad durante una emergencia.

Nuestros procesos de gestión del desempeño, desarrollo profesional y reasignación tienen en cuenta las necesidades de accesibilidad de todos los empleados.

Modificaciones a esta u otras políticas

Cualquier política de Electric Mind que no respete y promueva la dignidad y la independencia de las personas con discapacidad será modificada o eliminada. El equipo de Salud y Seguridad revisará anualmente la Política de Accesibilidad de Electric Mind y el contenido de la capacitación, y los actualizará en consecuencia. Se informará a los empleados de cualquier cambio en la Política de Accesibilidad de Electric Mind y recibirán la capacitación correspondiente.

Proceso de comentarios

Quienes deseen hacer comentarios sobre la forma en que Electric Mind suministra bienes y servicios a las personas con discapacidad pueden hacerlo en persona, por teléfono, por correo electrónico o por cualquier otro medio. Todos los comentarios se dirigirán a nuestra Vicepresidencia de Personas. Las quejas se atenderán de acuerdo con los procedimientos habituales de gestión de quejas de nuestra organización, y los clientes pueden esperar una respuesta en el plazo de una semana.

Más información

Para obtener más información sobre este plan de accesibilidad, comuníquese con nosotros en:

Electric Mind
A la atención de: Vicepresidencia de Personas
35 John Street, Suite 2E204
Toronto, ON M5V 3G6
Teléfono: 416-762-0032
Correo electrónico: media@electricmind.com