Accessibilité

Dernière mise à jour: 6 octobre 2026

Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.

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A. Politique relative au Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées

Information, communications et emploi

Electric Mind s’engage à offrir un environnement inclusif, accessible et respectueux à toutes les personnes handicapées. Nous nous efforçons de répondre aux besoins en matière d’accessibilité des personnes handicapées d’une manière qui tient compte des principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances. Electric Mind s’engage à veiller au respect des règlements et des normes de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

1. Recrutement. Electric Mind s’engage envers la diversité en milieu de travail. Nous sommes un employeur inclusif qui accueille et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées. Des mesures d’adaptation seront prises pour répondre aux besoins des candidats pendant notre processus de recrutement et de sélection. Sur demande, nous travaillerons avec les candidats pour déterminer leurs besoins précis en matière de mesures d’adaptation.
2. Embauche. Lorsqu’elle présente une offre d’emploi, Electric Mind informera l’employé potentiel de ses politiques en matière de mesures d’adaptation pour les employés handicapés. Si l’offre est acceptée, l’employé sera informé de toutes les politiques en place pour soutenir les employés handicapés dès que possible après son entrée en fonction.
3. Gestion du rendement, perfectionnement et avancement professionnels, et réaffectation. Electric Mind tiendra compte des besoins en matière d’accessibilité des employés handicapés lors des évaluations du rendement, lorsqu’elle offrira des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels aux employés, et lors de la réaffectation d’employés.
4. Renseignements relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail. Sur demande, Electric Mind fournira aux employés handicapés des renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail, lorsque de tels renseignements sont nécessaires.
5. Plan d’adaptation individualisé et documenté. Electric Mind élaborera un plan d’adaptation individualisé pour tous les employés handicapés dès que possible après avoir été informée du handicap. Nous travaillerons avec l’employé pour trouver la meilleure façon de répondre à tous ses besoins en matière d’accessibilité, et nous continuerons de revoir et de mettre à jour le plan établi. Electric Mind mettra en œuvre des mesures pour assurer et préserver efficacement la vie privée de ses employés handicapés.
6. Processus de retour au travail. Electric Mind maintiendra un processus documenté de retour au travail pour les employés qui se sont absentés en raison d’un handicap. Nous travaillerons avec l’employé pour déterminer les mesures d’adaptation et le soutien nécessaires liés à son handicap. En collaboration avec l’employé, Electric Mind élaborera un plan d’adaptation individualisé et documenté (voir la section précédente) afin de répondre à ses besoins en matière d’accessibilité.
7. Formats accessibles et aides à la communication pour les employés. À la demande d’un employé handicapé, Electric Mind consultera l’employé afin de lui fournir des formats accessibles et des aides à la communication pour l’information nécessaire à l’exécution de son travail et pour l’information mise à la disposition des autres employés.
8. Modifications à la présente politique ou à d’autres politiques. Toute politique d’Electric Mind qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l’autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou abolie. L’équipe Santé et sécurité examinera chaque année la Politique relative au Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées d’Electric Mind ainsi que le contenu de la formation, et les mettra à jour en conséquence. Les employés seront informés de toute modification apportée à la Politique relative au Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées d’Electric Mind et recevront la formation correspondante.

B. Politique relative aux normes d’accessibilité pour les services à la clientèle

Fourniture de biens et de services aux personnes handicapées

Electric Mind s’engage à offrir un service d’excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées, en travaillant avec eux pour répondre à leurs besoins individuels, en formant ses employés et en intégrant les principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances.

1. Appareils et accessoires fonctionnels. Au besoin, nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers appareils et accessoires fonctionnels que peuvent utiliser les clients handicapés pour accéder à nos services ou à nos installations.
2. Animaux d’assistance. Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont admis dans les parties de nos locaux ouvertes à nos clients.
3. Personnes de soutien. Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien pourra être accompagnée de celle-ci dans nos locaux ouverts à nos clients.
4. Formation des employés. Electric Mind offrira une formation aux employés qui traitent avec le public ou avec d’autres tiers, ou les deux, en son nom. Tous les employés permanents à temps plein, les employés contractuels à temps plein et les étudiants qui occupent les postes suivants recevront une formation :
   • Cadres dirigeants et postes de soutien au développement des affaires : Marketing, Opérations techniques, Ressources humaines, Opérations commerciales
   • Personnel de projet : directeurs de la livraison, gestionnaires de la livraison, directeurs techniques, chefs d’équipe, développeurs, analystes en assurance qualité, analystes d’affaires

   La formation comprend :

   • Un examen du Plan de service à la clientèle accessible d’Electric Mind
   • Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle
   • La façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps
   • La façon d’interagir avec les personnes qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel, ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien
   • La façon d’utiliser les appareils et accessoires fonctionnels
   • Ce qu’il faut faire si un client a de la difficulté à accéder aux services d’Electric Mind

   La formation des nouveaux employés sera terminée au cours de leur première semaine. Des dossiers sont tenus indiquant la date de la formation, les participants, le type de formation (en ligne ou en atelier) et le nom du formateur, s’il y a lieu. Electric Mind fait appel à un organisme tiers crédible, AccessForward, pour offrir de la formation en ligne à tous les employés, y compris aux personnes qui élaborent les politiques ainsi qu’aux futurs formateurs et employés. Tous les employés ont été formés à l’utilisation des appareils et de l’équipement sur les lieux.

   L’équipe Santé et sécurité examinera chaque année la Politique relative aux normes d’accessibilité pour les services à la clientèle d’Electric Mind ainsi que le contenu de la formation, et les mettra à jour en conséquence. Les employés seront informés de toute modification apportée à la Politique relative aux normes d’accessibilité pour les services à la clientèle d’Electric Mind et recevront la formation correspondante.

5. Communication. Sur demande, nous communiquerons et interagirons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap ainsi que des principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances.
6. Réunions. Afin de répondre aux besoins des clients handicapés qui ont besoin d’une aide à la mobilité, les réunions avec ces clients se tiendront au bureau du client ou dans un autre lieu convenu d’un commun accord, exempt d’obstacles à la mobilité.
7. Avis de perturbation temporaire. En cas de perturbation planifiée ou imprévue des services ou des installations destinés aux clients handicapés, Electric Mind en avisera rapidement les clients. Un avis sera affiché à la réception, indiquant notamment la durée prévue de la perturbation et les solutions de rechange. Le réceptionniste travaillera avec la personne concernée pour trouver d’autres arrangements (p. ex., reprogrammer la réunion à l’extérieur des locaux).
8. Processus de rétroaction. Les clients qui souhaitent donner leur avis sur la façon dont Electric Mind fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le faire en personne, par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen. Toute rétroaction sera transmise à notre vice-présidence, Ressources humaines. Les plaintes seront traitées selon les procédures habituelles de gestion des plaintes de notre organisation, et les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans un délai d’une semaine.
9. Avis de disponibilité et documents (formats accessibles). Notre politique d’accessibilité du service à la clientèle sera publiée sur notre site Web et, sur demande, nous pouvons fournir la politique et d’autres documents destinés aux clients d’une manière adaptée aux besoins de la personne.

Plan d’accessibilité pluriannuel

Electric Mind s’engage à offrir un environnement inclusif, accessible et respectueux à toutes les personnes handicapées. Nous nous efforçons de répondre aux besoins en matière d’accessibilité des personnes handicapées d’une manière qui tient compte des principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances. Electric Mind s’engage à veiller au respect des règlements et des normes de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).

Pour Electric Mind, l’accessibilité signifie que :

• Les personnes handicapées reçoivent des biens et des services de qualité en temps opportun.
• L’information et les communications sont offertes en formats accessibles à tous les employés, clients et usagers d’Electric Mind.
• Les personnes handicapées peuvent participer pleinement et de façon significative en tant qu’employés d’Electric Mind.
• Les employés d’Electric Mind sont en mesure de cerner continuellement les obstacles à l’accessibilité et de rechercher activement des solutions pour les prévenir ou les éliminer.

Dans le cadre de l’engagement d’Electric Mind à respecter ses obligations en vertu de la LAPHO, nous avons élaboré un plan pluriannuel qui décrit notre stratégie pour prévenir et éliminer les obstacles et satisfaire aux exigences de la LAPHO. Le Plan d’accessibilité pluriannuel d’Electric Mind sera revu et mis à jour au moins une fois tous les cinq (5) ans, et au besoin.

Formation

Electric Mind offre une formation sur les lois ontariennes en matière d’accessibilité et sur les aspects du Code des droits de la personne de l’Ontario qui concernent les personnes handicapées à tous les employés permanents à temps plein, aux entrepreneurs, aux étudiants et aux autres tiers, selon le cas. Nous tenons des dossiers indiquant les dates auxquelles la formation a été suivie et les personnes qui l’ont suivie.

L’équipe Santé et sécurité examine chaque année la Politique d’accessibilité d’Electric Mind et le contenu de la formation, et les met à jour en conséquence. Les employés seront informés de toute modification apportée à la Politique d’accessibilité d’Electric Mind et recevront la formation correspondante.

Information et communications

Electric Mind communique et interagit avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap ainsi que des principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances. Sur demande, nous fournirons de l’information sur notre organisation et ses services dans des formats accessibles ou avec des aides à la communication. Notre politique d’accessibilité du service à la clientèle sera publiée sur notre site Web et, sur demande, nous pouvons fournir la politique et d’autres documents destinés aux clients d’une manière adaptée aux besoins de la personne.

Emploi

Nous informons les employés, les candidats potentiels et le public que des mesures d’adaptation peuvent être prises pendant le processus de recrutement et d’embauche.

Nous informons les employés que des mesures de soutien sont offertes aux personnes handicapées. Nous élaborons des plans d’adaptation individualisés pour tout employé qui en a besoin. Au besoin, nous fournissons des renseignements personnalisés relatifs aux interventions d’urgence pour aider un employé handicapé en situation d’urgence.

Nos processus de gestion du rendement, de perfectionnement professionnel et de réaffectation tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité de tous les employés.

Modifications à la présente politique ou à d’autres politiques

Toute politique d’Electric Mind qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l’autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou abolie. L’équipe Santé et sécurité examinera chaque année la Politique d’accessibilité d’Electric Mind et le contenu de la formation, et les mettra à jour en conséquence. Les employés seront informés de toute modification apportée à la Politique d’accessibilité d’Electric Mind et recevront la formation correspondante.

Processus de rétroaction

Les personnes qui souhaitent donner leur avis sur la façon dont Electric Mind fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le faire en personne, par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen. Toute rétroaction sera transmise à notre vice-présidence, Ressources humaines. Les plaintes seront traitées selon les procédures habituelles de gestion des plaintes de notre organisation, et les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans un délai d’une semaine.

Pour en savoir plus

Pour en savoir plus sur ce plan d’accessibilité, veuillez communiquer avec nous :

Electric Mind
À l’attention de la vice-présidence, Ressources humaines
35 John Street, Suite 2E204
Toronto, ON M5V 3G6
Téléphone : 416-762-0032
Courriel : media@electricmind.com